友數(shù)新零售小編給大家?guī)硇铝闶圪Y訊啦：兩年前的2016年10月16日，馬云，杭州，云棲大會(huì)，公布了“五新”。其中，新零售，三個(gè)簡(jiǎn)單的字，從此，改變了一個(gè)國(guó)家20萬億的消費(fèi)零售生意。這個(gè)數(shù)字，約占中國(guó)全年GDP總量的1/4(2017年中國(guó)全年GDP總量為82.71億元)。

新零售，三個(gè)字，一個(gè)詞，效能太大?？v觀全球商業(yè)史，也罕見一個(gè)簡(jiǎn)單通俗易懂的名詞概念，會(huì)帶動(dòng)一個(gè)社會(huì)和多個(gè)產(chǎn)業(yè)達(dá)成一個(gè)時(shí)代性的共識(shí)：

中國(guó)是全球社會(huì)結(jié)構(gòu)最特別的國(guó)家，按照總?cè)丝诤蛧?guó)土面積去看，中國(guó)是全球人口分散居住最為典型的國(guó)家。俄羅斯、加拿大國(guó)土面積比中國(guó)大，但是人口少，且集中居住。印度人口接近中國(guó)，然而國(guó)土面積小于中國(guó)三倍，且社會(huì)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善。

相比電商動(dòng)輒幾千萬個(gè)SKU的商品豐富度，大賣場(chǎng)最多單店三萬多個(gè)SKU的現(xiàn)實(shí)，讓大賣場(chǎng)“一站式購(gòu)物滿足”的業(yè)態(tài)命脈，顯得非常不滿足。高不高、低不低的商品結(jié)構(gòu)定位，以及人走進(jìn)賣場(chǎng)，頓時(shí)陷進(jìn)上萬平米賣場(chǎng)的動(dòng)線困頓感，都不是年輕人喜歡的購(gòu)物體驗(yàn)。

時(shí)間走到了2016年10月16日，從這天開始，阿里的新零售，以兩條腿走路的方式，演繹了中國(guó)社會(huì)消費(fèi)足以讓全球驚詫的變革之路。一條腿是天貓作為“品牌商數(shù)字化主陣地”;另一條腿是阿里以盒馬為驅(qū)動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的加速改造。

有關(guān)阿里如何推進(jìn)新零售，騰訊如何歷史性涉足零售業(yè)，阿里和騰訊對(duì)大潤(rùn)發(fā)、餓了么、永輝、家樂福等線上線下零售消費(fèi)品牌的入股整合，微信小程序?qū)α闶蹣I(yè)的勢(shì)能分析，中國(guó)零售業(yè)是不是依然在兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的兩種模式下演進(jìn)，以及新零售相對(duì)可能的未來走勢(shì)等一系列話題的討論。

傳統(tǒng)商超零售系統(tǒng)應(yīng)該怎樣做?

新零售浪潮之下，從傳統(tǒng)商業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一廂情愿到彼此相互吸引似乎只在轉(zhuǎn)瞬之間。互聯(lián)網(wǎng)巨頭為傳統(tǒng)商業(yè)帶來了分享互聯(lián)網(wǎng)流量資源的機(jī)會(huì)，因此，線上訂單占比一度成為新零售改造效果的標(biāo)尺。但是新零售與純電商的一大區(qū)別是同時(shí)擁有線上和線下兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，隨著年輕人成為中國(guó)消費(fèi)主力，傳統(tǒng)零售業(yè)在鞏固原有客戶群的同時(shí)，如何吸引被互聯(lián)網(wǎng)浸潤(rùn)的年輕人被重視起來。那么，新零售系統(tǒng)如何重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，吸引年輕人到店呢?

從消費(fèi)者出發(fā)，線上線下一體化

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一家商超的銷售額，通常有超過50%是會(huì)員完成的，而會(huì)員的注冊(cè)、召回是傳統(tǒng)零售的一大痛點(diǎn)。通過產(chǎn)品化思路讓用戶注冊(cè)會(huì)員，對(duì)會(huì)員屬性和消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，零售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商品促銷信息的精準(zhǔn)觸達(dá)并形成有效轉(zhuǎn)化，是新零售時(shí)代商超最關(guān)心的問題。會(huì)員的線上線下一體化零售軟件運(yùn)營(yíng)，更是讓用戶數(shù)據(jù)飽滿，形成閉環(huán)的關(guān)鍵所在。這意味著線下零售和線上零售的高度融合，商品在新零售中發(fā)揮著更大的價(jià)值，而新零售的商品更多在于強(qiáng)大的賣點(diǎn)特色、線上線下同步銷售的能力，這些正是新零售企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的地方。

從商品出發(fā)，零售系統(tǒng)用大數(shù)據(jù)滿足用戶需求升級(jí)

在新零售行業(yè)，看得到的變化是新門店、電商化、無人支付，而背后的是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)。在賦能新零售系統(tǒng)的種種新技術(shù)中，大數(shù)據(jù)尤為關(guān)鍵。用戶在新零售系統(tǒng)中進(jìn)行交易，其必會(huì)沉淀一些交易數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)等，這些對(duì)于企業(yè)進(jìn)行社群管理、粉絲維護(hù)等都是至關(guān)重要的，也是目前新零售推行中的重點(diǎn)難點(diǎn)，數(shù)據(jù)在很大程度上已經(jīng)成為了新零售運(yùn)作的核心之一，也是“一大難關(guān)”。數(shù)據(jù)通的實(shí)現(xiàn)需要多方面的共同推進(jìn)，其不僅依賴于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)中心、會(huì)員數(shù)據(jù)管理等技術(shù)模塊的落地實(shí)現(xiàn)，更加依賴于線下實(shí)體店的場(chǎng)景對(duì)接、活動(dòng)核銷對(duì)接和用戶數(shù)據(jù)同步等。這也是新零售運(yùn)作的“情報(bào)站”，海量的數(shù)據(jù)匯總是新零售發(fā)展的巨大推動(dòng)力之一，也是新零售快速推進(jìn)的資訊匯聚地，值得新零售企業(yè)重點(diǎn)投入。

從場(chǎng)景出發(fā)，解決到店消費(fèi)黑洞

年輕人并不是不逛超市，商品不符合年輕化訴求、排隊(duì)結(jié)賬的長(zhǎng)時(shí)間等待、出示實(shí)體會(huì)員證或報(bào)手機(jī)號(hào)的瑣碎、或者是不滿意的購(gòu)物環(huán)境，才是將年輕人驅(qū)離傳統(tǒng)商超的罪魁禍?zhǔn)?。比如盒馬鮮生這一類新零售業(yè)態(tài)，零售系統(tǒng)基本摸索出了這樣一條路：線下購(gòu)物體驗(yàn)—產(chǎn)生信任—安裝APP—線上下單—店面快速送貨+未來中心倉(cāng)配貨—大數(shù)據(jù)C2B管理。不管是新零售還是舊零售，客戶數(shù)量、頻次、客單價(jià)、流程效率、營(yíng)收增長(zhǎng)率等指標(biāo)，都是最關(guān)鍵的指標(biāo)。其中線下流量轉(zhuǎn)到線上，零售系統(tǒng)是需要新技術(shù)來具體實(shí)施的。最后在供應(yīng)鏈零售軟件和ERP端打通

線上線下，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)C2B模式

使用科傳CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)科傳CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，多維度挖掘和分析會(huì)員數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，了解客戶的使用偏好，為企業(yè)制定和修改營(yíng)銷策略提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)定向營(yíng)銷。并通過精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和黏度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高客戶提袋率、復(fù)購(gòu)率，提高企業(yè)效益、競(jìng)爭(zhēng)力。達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、零售系統(tǒng)全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的最終目的。

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